Política de Troca e Devolução

A Houstyle.store preza pela satisfação de seus clientes. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, mas caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos as regras abaixo de forma simples e transparente.

1. Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos.

2. Condições para troca ou devolução

O produto deve estar:

  • Em sua embalagem original

  • Sem sinais de uso

  • Com todos os acessórios incluídos

  • Com etiqueta (se houver)

Itens que apresentarem desgaste por uso indevido ou danos causados após o recebimento não serão aceitos.

3. Como solicitar a troca ou devolução

Envie uma mensagem para nosso email de atendimento:
[email protected]

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto quando necessário

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as instruções.

4. Opções disponíveis

Você poderá escolher entre:

  • Trocar pelo mesmo produto

  • Trocar por outro produto do site

  • Receber um vale compras

  • Solicitar reembolso (para devoluções)

5. Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura

  • Pix ou boleto: devolução para a conta informada pelo cliente

O prazo para processamento do estorno segue as regras da administradora do cartão ou do banco.

6. Custos de envio

  • Em casos de defeito ou erro no pedido, o custo de envio é por nossa conta.

  • Em casos de troca por escolha do cliente (exemplo: tamanho ou cor), o frete pode ser cobrado.

7. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito dentro de 30 dias, faremos a avaliação e, uma vez confirmado o problema, você poderá escolher entre:

  • Troca

  • Reembolso

  • Vale compras

8. Itens que não podem ser devolvidos

Por motivos de segurança e saúde, não aceitamos devolução de produtos íntimos ou de uso pessoal que tenham sido abertos.

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